返品・交換ポリシー
最終更新日: 2024年4月1日
和の旅（以下「当社」といいます）は、お客様に高品質な商品とサービスを提供することを目指しています。しかし、商品が期待通りでなかった場合や、配送中に損傷した場合など、返品や交換が必要な状況が生じることがあります。この返品・交換ポリシーは、そのような状況でのお手続き方法について説明するものです。
ご注意ください： 一部の商品（カスタマイズ商品、食品、衛生用品など）は、返品・交換の対象外となる場合があります。詳細は各商品の説明をご確認ください。
1. 返品・交換の条件
以下の条件を満たす場合、商品の返品または交換を承ります：
- 商品到着後7日以内であること
- 商品が未使用・未開封であり、オリジナルのパッケージが完全な状態であること
- 返品理由が明確であること
- 購入証明書（注文確認メール、領収書など）を提示できること
2. 返品・交換の手続き
返品または交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：
- 商品到着後7日以内に、メール（info@wanotabi.jp）または電話（+447145425802）で当社カスタマーサービスにご連絡ください。
- ご注文番号、返品または交換を希望する商品、返品理由をお知らせください。
- 当社カスタマーサービスから返品手続きに関する詳細な指示と返品番号（RMA）をお送りします。
- 商品をオリジナルのパッケージに入れ、返品番号を外側に明記して、指定された住所に返送してください。
- 返品された商品が当社に到着し、検品が完了した後、返金または交換商品の発送を行います。
3. 返品の種類と費用
返品には以下の種類があり、それぞれ異なる条件が適用されます：
| 返品の種類 |
返送費用の負担者 |
返金方法 |
処理期間 |
| 商品の不良・欠陥 |
当社負担 |
元の支払い方法に全額返金（配送料含む） |
商品到着確認後5営業日以内 |
| 配送中の損傷 |
当社負担 |
元の支払い方法に全額返金または新品と交換 |
商品到着確認後5営業日以内 |
| 注文と異なる商品 |
当社負担 |
正しい商品との交換または全額返金 |
商品到着確認後5営業日以内 |
| お客様都合による返品 |
お客様負担 |
元の支払い方法に商品代金のみ返金（配送料は返金対象外） |
商品到着確認後7〜10営業日以内 |
4. 返金処理
返金は、以下のように処理されます：
- クレジットカード・デビットカードでのお支払い：元のカードに返金
- 銀行振込でのお支払い：指定の銀行口座に返金
- 電子決済サービス（PayPal等）でのお支払い：同じアカウントに返金
返金手続きは、当社が返品商品を受け取り、検品が完了した後に開始されます。返金が処理されるまでの時間は、お支払い方法によって異なります（通常5〜10営業日）。
5. 交換処理
交換をご希望の場合、以下のプロセスで対応します：
- 返品商品が当社に到着し、検品完了後に交換商品を発送します
- 交換商品が在庫切れの場合は、ご希望に応じて別の商品との交換または返金対応となります
- 商品不良・配送中の損傷・注文と異なる商品の場合は、交換商品の配送料は当社が負担します
- お客様都合による交換の場合は、交換商品の配送料はお客様のご負担となります
6. 返品・交換の対象外となる商品
以下の商品は、原則として返品・交換の対象外となります：
- お客様の指示によりカスタマイズされた商品
- 衛生上の理由から返品できない商品（入浴剤、化粧品など）
- 食品類
- ダウンロード商品やデジタルコンテンツ
- お客様の使用、取り付け、改造等により商品価値が著しく損なわれた商品
- 商品タグを取り外した商品
- 使用済みまたは開封済みの商品（商品不良の場合を除く）
7. 不良品・破損品の取り扱い
商品に不良や配送中の破損があった場合：
- 商品到着後、できるだけ早く（24時間以内が望ましい）当社カスタマーサービスにご連絡ください
- 可能であれば、破損や不良の状態を示す写真をお送りください
- 当社の指示に従って返送または処分してください
- 不良品・破損品の返送費用は当社が負担します
8. 国際返品
海外からご注文いただいたお客様の返品については：
- 国際返品の場合も同じ条件が適用されますが、返送期間は商品到着後14日以内とします
- 国際返品の場合、返送にかかる時間が長くなることがあります
- 商品不良等による国際返品の場合、返送方法について事前に当社にご相談ください
- 国際返品において関税や税金が発生した場合、その費用はお客様都合の返品の場合はお客様負担、当社起因の返品の場合は当社負担となります
9. ギフト返品
ギフトとして受け取った商品を返品する場合：
- ギフト受領者も返品可能ですが、購入証明として注文番号が必要です
- ギフトの返品の場合、返金は購入者に対して行われます
- ギフト受領者が交換を希望する場合は、同等価格の商品との交換が可能です
10. セール品・特別価格商品の返品
セール品や特別価格で販売された商品の返品・交換については：
- 商品不良・配送中の損傷・注文と異なる商品の場合は、通常の返品・交換ポリシーが適用されます
- お客様都合による返品は、特別に明記されていない限り、通常の商品と同じ条件が適用されます
- 「最終セール」「返品不可」と明記された商品は、商品不良等の場合を除き、返品できません
11. お問い合わせ
返品・交換に関するご質問やご不明点がございましたら、お気軽に当社カスタマーサービスまでお問い合わせください：
和の旅 カスタマーサービス
〒3616070 大阪府坂本市南区三宅町山岸10-2-1 ハイツ村山101号
メール：info@wanotabi.jp
電話：+447145425802
営業時間：平日10:00〜18:00（土日祝休）
12. ポリシーの変更
当社は、必要に応じて本返品・交換ポリシーを変更する権利を留保します。変更があった場合は、当社ウェブサイトで更新された内容を公開します。重要な変更がある場合は、当社ウェブサイトで通知します。